Wenn du ein defekt an deinem Rad entdeckt hast und den defekt reklamieren möchtest, gibt es dafür in der Regel mehrere Möglichkeiten.
Da du das Fahrrad bei uns gekauft hast, sind wir natürlich auch dein erster Ansprechpartner und helfen dir gerne deine Garantiefälle abzuwickeln.
Einige Komponenten Hersteller bieten allerdings auch einen direkten Service für dich als Endkunden an. Das Hat den Vorteil, dass die defekte Komponente ohne Umweg direkt zum Hersteller gesendet werden können. So sparst du dir ca. 1,5- 2 Wochen Versandzeit.
Shimano bietet beispielsweise auch eine Garantieabwickelung über lokale Händler an.
Wichtig! Wir sind bei Garantie Fällen immer an die Entscheidung der Komponenten Hersteller gebunden! Wir können keine Ersatzteilkosten/Werkstattkosten/Versandkosten oder Zollkosten etc. ohne vorherige Kostenfreigabe übernehmen!
Der Ablauf bei nicht EU Ländern kann abweichen. Wenn du dir unsicher bist, nimm bitte vorher Kontakt mit uns auf.
Wie genau läuft eine Reklamation genau ab?
Szenario 1: Abwicklung über Propain.
Du hast einen Defekt an deinem Rahmen oder an einer Komponente und möchtest das ganze über Propain abwickeln lassen. Nutze hierfür bitte das Customer Service Formular. Wir senden dir dann Rücksendeunterlagen zukommen.
Je nach defekt kann eine einzelne Komponente oder ein ganzes Bike eingesendet werden.
Szenario 2: Abwicklung direkt über den Hersteller.
Einige Hersteller wie Fox oder Formula bieten einen direkten Service für den Kunden an. Folge dafür einfach den Links aus der untenstehenden Liste. Du wirst zur Webseite des Herstellers weitergeleitet. Dort wird das genaue Vorgehen wird dir dort erklärt.
Szenario 3: Bearbeitung durch eine lokale Werkstatt.
Die meiste Komponenten Hersteller Arbeiten auch mit dem lokalen Fachhandel zusammen. Eine lokale Fachwerkstatt kann dem entsprechend auch Garantiefälle an Hersteller einsenden. Kontaktiere davor am besten vorher den Radladen und erkundige dich, ob sie die Komponente für dich einsenden können. Sollte es bei der Abwickelung des Garantiefalls zu Gebühren, kommen, kontaktiere uns bitte im Voraus.
Bike Yoke
Bei Bike Yoke ist die Garantie Abwicklung direkt über Bike Yoke bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus.
SERVICE-FORMULAR BIKEYOKE - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Service & Support Bike Yoke – Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteCrankbrothers
Bei Crankbrothers ist die Garantie Abwicklung direkt über Crankbrothers bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus. Der Distributor in Deutschland ist Cosmic Sports
Kontaktformular - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteDT Swiss
Bei DT Swiss ist die Garantie Abwicklung direkt über DT Swiss bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus. Der Distributor in Deutschland ist Cosmic Sports
Kontaktformular - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteFormula
Bei Formula ist die Garantie Abwicklung direkt über Formula bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus. Der Distributor in Deutschland ist Cosmic Sports.
Garantie & Service Partner - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service- Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteFox
Bei Fox ist die Garantie Abwicklung direkt über Fox bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus. Der Ansprchpartner in Deutschland ist Fox Racing Shox.
Garantie & Service - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls aus Deutschland
Garantie & Service Partner – Hier findest du die kontakte der Distributoren, wenn du nicht in Deutschland wohnst.
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteMagura
Bei Magura muss die Garantie Abwickelung immer über Propain oder einen lokalen Fachhändler erfolgen. Melde dich dazu einfach bei unserem Customer Service
Self Service- Hier gehts zu den technischen Informationen und Tutorials
DeleteNEWMEN
Bei Newmen ist die Garantie Abwicklung direkt über Newmen bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus.
Service Formular Newmen - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteÖhlins
Bei Öhlins ist die Garantie Abwicklung direkt über Öhlins bzw. den jeweiligen Distributor möglich. In Deutschland übernimmt den Service MRC. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus.
Kontaktformular - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteShimano Steps
Bei Shimano muss die Garantie Abwickelung immer über Propain oder einen lokalen Fachhändler erfolgen. Melde dich dazu einfach bei unserem Customer Service
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
Händlersuche Shimano - Hier gehts zur Händlersuche
DeleteSixpack Racing
Bei Sixpack ist die Garantie Abwicklung direkt über Sixpack bzw. den jeweiligen Distributor möglich. Fülle dazu einfach das Kontaktformular auf ihrer Webseite aus. Bei Problemen mit Sixpack Kamikaze Sättelen und Steckachsen melde dich bitte direkt bei unserem Customer Service.
Garantie - Hier geht es zum Einsenden eines Garantiefalls
Self Service - Hier gehts zu den technischen Informationen
DeleteSRAM / Rock Shox
Bei Sram/Rock Shox muss die Garantie Abwickelung immer über Propain oder einen lokalen Fachhändler erfolgen. Melde dich dazu einfach bei unserem Customer Service
Self Service - - Hier gehts zu den technischen Informationen
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